Archive for Emotion 心情

消費困擾!!我們不當奧客，但也不代表應該忍氣吞聲

2010 年 12 月 05 日 · 歸檔於 Anger & Complaint 抱怨版

這週發生了好一些令人很不解的消費困擾，

事件一:星期五跟北鼻去京站吃了一家飲茶點心，我點了一碗芋頭西米露，東西上桌我吃了幾口，覺得有甚麼地方不對勁，撈了一撈，西米露裡面的西谷米完全沒啊!

我問一個服務生:你們的西米露裡面是沒那一粒粒的西谷米嗎??

服務生:有啊~

我:那我這碗為什麼只有芋頭啊?

服務生:我去幫你問問!!

服務生回來說:不好意思，小姐，師傅說西米露的西米沒了，這碗我們招待!

以上這個情形是說…我如果沒有問就把這碗吞下去，那沒有西米的西米露還是照賣錢照樣端出來給客人嗎?

事件二:週日到師大閒逛，但穿著跟鞋其實滿累的，"確定"該瀏覽過的都瀏覽了，沒有"遺珠"之後，跟北鼻走進MAFIA咖啡吃個下午茶(因為看那價格129飲料加蛋糕可接受)。可能因為太累了，完全沒注意菜單上有沒有10%服務費這件事(通常在師大這邊這種價格應該不會有服務費啊!不過我錯了)，總之，服務生跟我們說:菜單上美式咖啡以上的飲料都可以選，超過110元的補差額，於是我們點了兩杯拿鐵120元/杯；照道理說兩分下午茶應該各為139元。結帳的時候因為有10%服務費，我也沒特別去算，但後來上了捷運越想越怪!!怎麼會收我438元呢?????????我們有吃到甚麼嗎????偏偏發票上面沒有明細，只有"餐飲費"之類的籠統項目!台北居，大不易，怎麼能白白損失!?我就打電話回店裡問!

我:你好，我剛剛結帳兩分下午茶，請問怎麼會是四百多元?

店員:飲料是50元飲料任選，超過補差額，所以一杯拿鐵要補70元。

我:可是幫我們點餐的服務生說美式咖啡以上的都能選啊!所以他跟我們說一杯補10元。

店員:…那這是新來的工讀生，所以可能不太清楚，那…我幫你打個折好了。

我:但我現在也不可能回去拿退款啊!!

店員:那請你留一下資料，我會跟店裡人說。

我:(我是xxx電話…)請問你貴姓?喔江先生是嗎，好，那我過幾天再去，謝謝。(還好是淡水線就會到，但我忘了問說你要退我多少錢!!不管，你就是要退差價!!不管不管!)

事件三:屈臣氏之前週年慶的時候，很賊的大喊這是今年度最後一次開架彩妝八五折，讓很多人買很多。最近竟然推出開架彩妝任選兩件八五折，變相的又來一次。小屈和小美輪流八五折的頻率其實滿高的，所以大家一定都會想說那就等八五折再買就好，不然哪加八五折就去哪家，畢竟會員點數的折抵其實也不如直接打折來的划算。換句話說，會員有甚麼明顯的好處呢?其實沒有太多。今天我化妝水即將見底，所以往附近的小屈選購，但任選兩件還是很困難的事，尤其當你只想買1件東西的時候…後來呢，我就想，買個最便宜的東西來湊八五折優惠吧!於是我挑來挑去(已經挑很久)拿了護唇膏(反正也是用得著)，好死不死拿了媚比琳的babylip新產品，可以心滿意足的結帳了!!結果!!!(有沒有會員卡這種開場白就省略吧!)

店員:小姐，我們電腦顯示你還沒開卡喔

我:我早就開卡了啊!!我重辦卡當天就上網登錄，你們文宣上面不是還寫說隔天就會開卡，要上線查看開卡進度，我那時候上線他還沒開卡我就寫信給客服，後來他就幫我(默默)開卡了，怎麼會沒開卡!?

店員:(無言)ㄜ…那可能要麻煩你打電話給客服。我先幫你結帳(動作中)，小姐這款護唇膏已經是會員特價，所以不能列入八五折優惠。

我:可是你上面完全沒標示會員特價啊!那會員特價是多少?(我幹嘛問)，那我只好再去找個東西買!(其實這時候應該要開始抱怨，北鼻說他以為我會現場ㄉㄧㄤ店員…)

 我又特地去看了一下那個陳列架，的確沒有任何關於此商品會員享有特價的標示。除此之外，WHITIA在11/30該結束的買一送一活動宣傳物還大大方方貼在架上(我在逛的時候已經提醒店員這該撤了)；而店的另一邊(不確定是哪個牌子，戀愛魔鏡還是KATE之類的)某項特惠也早在10/30到期了!這樣就會害我很想凹他…不過我又不是這種人，所以會造成我自己的苦惱(苦惱說，為什麼我不是客訴達人，諸如此類)。當然，這時候的我隱形眼鏡已經讓我眼睛很乾，間接導致我脾氣暴躁，又要多花時間在那令人眼花瞭亂的產品中大抉擇…(平常逛這些雖是我的樂趣，也不能這樣搞阿)

後來我買了…TIFFA蜜粉&保濕專科化妝水；買前者是因為我蜜粉快用完了，這個是架上最便宜的，本來我在不能買護唇膏之後，想買ZA洗面乳(價格120)，但架上沒了!!買後者是因為我真的需要，而且他最近廣告打很兇，很吸引人的一點是號稱"一瓶搞定"。

店員(換了一個):(用一種嚴肅的口吻，彷彿我來亂)小姐，我們的系統是顯示未開卡，不過每家店的系統可能會有不一樣，有的店會顯示開卡、有的會顯示未開卡，還要請你上網確認。(OS:他的意思大概就是這樣)

總之，這樣的消費體驗實在只能說是很妙。你們的系統不是同一家的?最好是會有的店這樣有的店那樣。我剛剛回家也上網看了，的確是開卡了，現在是甚麼情況。屈臣氏的客服也很沒有禮貌，通常有客訴的話，客服都還會回信或打個電話給你說，謝謝你的反應，他們會改進。但我第一次有開卡問題的時候留言客服系統，他沒有回信也沒跟我說會幫我處理，我還要自己再上會員網頁，發現他"默默地"幫我完成開卡；這次的留言，我在想，他會怎麼回我?

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working with typhoon!

2009 年 08 月 07 日 · 歸檔於 Emotion 心情

8ish ~I arrived the office. It was windy. However I met several colleagues. It seemed most people have come to work to "earn" extra hours for future holidays. In fact, to hospitals, there are no weekends or holidays as normal industries do. To us administrative personnel, it’s better to come to check if things are ok.
9ish ~Vice president asked me to go to ICU to check some new information he decides to publish for patients and their family. We talked about some topics for press briefing.
11ish ~It’s stormy outside. I feel dizzy just look at the trees  from the window… I am thinking about going home… The stormy rain could be horrifying in the afternoon… but firstly!! I have to feed myself. Instant noodles are best match with typhoon season!

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Can you ever be sure of anything?

2009 年 08 月 05 日 · 歸檔於 Emotion 心情

The older I am, the less sure I am.
When you asked, I can only reply "I dont know."
 
I wish I can provide you exact information, but the truth is I can not decide things by myself.
So here comes the typical PR answer: it depends.

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Yogurt

2009 年 07 月 27 日 · 歸檔於 Emotion 心情

I eat yogurt more often.
Maybe it’s because I want to feel you when I eat yogurt…

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diary

2009 年 07 月 15 日 · 歸檔於 Emotion 心情

Diary is for you to keep your memory or for others to know something about you?
I use to keep diary. I write in my diary, I type on my blog. I also read other people’s stories.
Some are funny, some are touching… sometimes I think I can narrate better. But suddenly, I dont want to share with others.

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再見了全勤獎金

2009 年 07 月 08 日 · 歸檔於 Emotion 心情

我在這裡工作一年又三個月了，但是我卻很少拿到全勤獎金，我想二月份的薪資明細裡面那行「全勤獎金」，屬性應該是「驚喜」成分居多，而我能拿到全勤的原因可能不是因為我該月份比較早起，或者在路上騎車比較衝，而是因為二月上班天數比較少！想想真是很令人沮喪啊。

其實我到現在還是搞不懂薪資裡面那麼多條什麼獎金什麼津貼到底是怎麼算的，如果不是我對錢不在乎，就是我習慣了被公司坑，我想應該是後者，「反正」公司總是巧立各種名目要扣你的錢。但是比較討厭是，明明自己就已經跟人資問明白了，所以以為這個月的全勤獎金十拿九穩，沒想到一看螢幕上找半天，不僅沒有全勤獎金這一條，還發現被扣了錢，什麼啊!?打電話去問人資，這回的答案又不一樣，他說是忘打卡+遲到總共有3次機會；之前另一個跟我說是忘打卡3次遲到3次…你看6次跟3次這足足是打5折耶~~差很多好嗎!真是虧大了。而且系統上根本我的班表就是很正常，沒有任何異常的標示，我哪知道啊。。。我記得上個月是人資沒收到我的申請單，我一樣被扣錢。

一個跟我一樣兩個月都被扣錢的同事可能又更怒，因為他是單子在送的過程中不知道在哪給遺失了，以為送了，結果莫名其妙被扣，這個月是上錯了班，比如說兩點到六點的斑，上成一點半到五點半，結果因為「早退」被扣了錢。可是這樣的話，他也提早了半小時上班啊，對吧。看來新系統或許沒讓員工更方便，因為所有的申請單還是一樣要手寫手送，還會送丟，自己要一直追。但是這套不方便的新系統，卻變相地讓公司省了錢，因為很多人莫名其妙被扣錢，人資還會跟你說都已經算好了不能改。(所以我們約了下週去吃燒烤，慶祝被扣錢!)

小法說，為什麼遲到要扣錢?誰在乎你遲了5分鐘但是多工作了半小時、一小時?噢，很明顯的，人資在乎囉:~老闆的心態不是我們的邏輯可以了解的。小法說，那你要不要讓人資寫個email確定到底可以遲到幾次?為什麼你們都不complain?如果人資說是電腦計算的，那讓他們拿自己的獎金來發給大家呀。噢親愛的，邏輯是邏輯，但是我們還是鄉愿地沉淪了。

btw,MIS系統啊MIS系統，你到底怎麼了，剛剛兩個實習生拿著我6/22申請的支付證明單回來給我，真是傻眼。主任簽了要繼續送上去的，不然我怎麼領零用金?結果那張單子上頭一樣只有主任孤零零的簽名，沒有副院長簽名，沒有送到會計課…做事能不能簡單點?

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hope everyone’s well

2009 年 06 月 16 日 · 歸檔於 Emotion 心情

I read a shocking news yesterday. I saw her smile in the picture. She looked familiar, but I wasnt sure where I’ve seen her. So I read the report.
She is a popular masseur in the institute. Her name looked familiar too…I kept reading… finally I see.
She was the manager of design department in SKM department store. She’s ill when I worked there. I didnt know much about her, but she seemed to me a hard working and nice person.
 
The report said she is a popular blind masseur… it’s bcuz of vertain disease and caused high eye pressure. She went to the hospital, took a long break, but didnt help. Some one told me she had too much pressure from work, which caused the reaction. I do hope I can do something.
 
Sometimes we abuse our body and distroy health. We know it but we dont have time to check. The worse is we dont have time to think about what life should be like. Her company could easily find someone to replace her, but that costs her eyes and sight. This is sad, however it could happen to anyone. When we think we are young, we could work like crazy to pursue so-called career, what do we lose? Sometimes success in career is not about hardworking but about fate and luck.
 
Anyway, capitalism is a monster in some ways. And capitalism + Asian working attitude + employer’s perception…
I hope that’s my bias.
 
You dont have to be someone big. Do take good care of yourself, for you and those you love.
 

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we should be so lucky

2009 年 05 月 31 日 · 歸檔於 Emotion 心情

I am just happy. Do you know how precious it is in this crazy, tough world?
I didnt know what life I lived before. Dry, empty, meaningless maybe.
No one understands but you.
When I worked like crazy in the late night, you were there.
When I am sad, you cheer me up.
When I am happy, I want to share with you.
Every little moment, joy or sorrow,
life is beautiful because I have you.
 
You put a smile on my face, and I want it to stay.
I have to admit that I didnt know love until I met you.
We should be so lucky.

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when you love someone

2009 年 05 月 04 日 · 歸檔於 Emotion 心情

"When you love someone, you do everything."
It’s not just the lyrics, but also the truth.
 
What matters is how you feel and how you think.
After all, you are the ones in the relationship, not others.
Be brave:)

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english retreat

2009 年 04 月 10 日 · 歸檔於 Emotion 心情

my tongue tied symptom is obvious enough for me to realise it!!! (oh my …)
Is it bcuz I speak English with "la," "ar," "ya," "ma" ???
Although sometimes I think it’s kind of cute to talk this way… I found those characters can better express my feelings …
However…. I really need to learn when to talk like a chinese / taiwanese and when not to…
 
(freak out~~~~~~~)

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